FAQ — Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions fréquentes sur Elixys, nos accessoires de bar et l'art du cocktail à la maison.
🛒 Commande et livraison
Quel est le délai de livraison en France ?
7-10 jours ouvrés depuis nos partenaires européens. Préparation 1-2 jours + acheminement. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Frais de port standard 4,90 € en France métropolitaine.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, dans les 2h suivant le paiement. Contactez-nous via la page contact.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, France métropolitaine + Belgique + Luxembourg uniquement.
💳 Paiement et codes promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (3× sans frais dès 50 €).
Avez-vous un code de bienvenue ?
Oui : BIENVENUE10 donne -10 % sur votre première commande (1 utilisation par client).
Les codes promo sont-ils cumulables ?
Non, un seul code promo par commande.
🔄 Retours et remboursements
Combien de temps pour retourner un produit ?
30 jours après réception. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, retour gratuit en France métropolitaine. Étiquette de retour fournie sur simple demande.
Combien de temps pour le remboursement ?
5-7 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
🥃 Produits et utilisation
Combien de temps pour congeler une sphère 5 cm ?
18-24 h en congélation lente (zone -10 à -15 °C, partie haute du congélateur). Plus c'est lent, plus c'est cristallin.
Le silicone est-il sûr pour les aliments et la congélation ?
Oui, notre silicone est certifié FDA + LFGB (-40 °C à +220 °C). Aucune migration de composés.
Mes glaçons sont opaques au centre, pourquoi ?
L'air dissous et les minéraux sont piégés. Solution : eau filtrée bouillie 2× avant congélation. 📖 Guide glaçons transparents
Combien de temps tient une sphère dans un verre ?
~30 minutes dans un tumbler 300 mL tempéré, contre 5-7 min pour un glaçon ordinaire.
Le cristal sans plomb est-il aussi qualitatif que le cristal au plomb ?
Oui, qualité optique identique sans risque de migration de plomb dans l'alcool.
Vos verres passent-ils au lave-vaisselle ?
Oui, programme verre (40-50 °C max). Évitez les tablettes agressives.
Le fumoir à cocktails fonctionne-t-il avec n'importe quel bois ?
Non, utilisez UNIQUEMENT du bois fruitier ou feuillu (pommier, chêne, cerisier, noyer). JAMAIS de bois résineux (pin, sapin) qui sont toxiques. Notre fumoir inclut 4 essences sûres.
🎁 Cadeaux
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, option à cocher au checkout (gratuite).
Pouvez-vous envoyer la commande directement au destinataire ?
Oui, indiquez l'adresse de livraison souhaitée + un message personnalisé optionnel.
Quelle est la meilleure idée cadeau pour un amateur de whisky ?
📖 Notre guide 10 idées cadeaux whisky 2026 détaille les meilleurs choix par budget.
📞 Contact
Comment vous contacter ?
Via la page contact. Réponse sous 24 h ouvrées.
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Bientôt sur Instagram et TikTok (@elixys_fr).
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.