Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Maison Elixys vous accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit ?

Écrivez-nous à contact@maisonelixys.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées la procédure et l'adresse de retour adaptée à votre commande.
Renvoyez les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Produits non éligibles au retour

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène
Produits endommagés par le client

Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison aller standard.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit arrive défectueux, abîmé ou différent de votre commande, écrivez-nous sans attendre à contact@maisonelixys.fr avec des photos. Nous prenons le retour à notre charge et vous proposons un échange ou un remboursement complet, au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans.