Politique de retour et de remboursement

Vous avez 30 jours pour changer d'avis

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, Elixys vous offre un délai commercial étendu : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit ?

Contactez-nous par email à contact@elixys.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous envoyons sous 48h la procédure et l'adresse de retour adaptée à votre commande.
Renvoyez le(s) produit(s) non utilisé(s), dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produits non éligibles au retour

Produits personnalisés ou sur-mesure
Produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour raisons d'hygiène
Produits endommagés par le Client

Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours, par le même moyen de paiement que lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison aller standard (hors surcoût d'option de livraison premium).

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, abîmé à réception ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@elixys.fr avec photos à l'appui. Nous prenons en charge à nos frais le retour et procédons à un échange ou remboursement intégral selon votre choix, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).

Contact

Email : contact@elixys.fr
Téléphone : 0619699839